Política de reembolso
Políticas de cambios, devoluciones y garantías:
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes devolver algunos productos para realizar un cambio por otros de nuestros productos en nuestra tienda online o solicitar reembolso de tu dinero.
Devoluciones: Algunos productos comprados en nuestra Tienda Online podrán ser devueltos y por lo tanto obtendrás tu reembolso excepto el costo del envío.
Cambios: algunos productos comprados en nuestra Tienda Online podrán ser cambiados por otros productos, sea por talla o porque prefieres otro y por lo tanto obtendrás un saldo a favor en nuestra tienda Online, que podrás usar en la compra de otra prenda. No se hará devolución del costo del envío.
Escríbenos a info@saraxy.com si deseas realizar una devolución o un cambio de producto, para darte las indicaciones del proceso.
Procedimiento para cambios y devoluciones:
Si deseas hacer un cambio o una devolución deberás seguir el siguiente procedimiento: a) Comunícanos tu intención de devolver el producto dentro de los 15 días siguientes de haber recibido tu pedido; b) el producto deberá tener las etiquetas originales y protectores de higiene en su lugar y no puede estar usado; c) El producto debe ser devuelto de la misma forma como te lo enviamos inicialmente, protegidos con su empaque original, con los accesorios, instrucciones y documentación con los que te lo enviamos; d) deberás enviarnos el producto en Medellín a la dirección Cra 47F Nro 79 sur 19 usando la misma caja o bolsa protectora en que fueron remitidos; en caso de que ello no sea posible, deberás guardar el producto en su caja o empaque original y así mismo guardarlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue a nosotros en el mismo estado en que lo recibiste; e) tendremos 10 días para revisar el producto objeto de tu solicitud y una vez te sea aprobado el cambio, el cual será previamente comunicado podrás efectuarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación de aceptación de tu solicitud. El código que recibirás por e-mail para hacer cambios por medio de nuestra tienda online tiene una validez de 1 mes.
Consulta en www.saraxy.com/ayuda cómo redimir tu saldo a favor o cómo solicitar la devolución de tu dinero al mismo medio de pago que realizaste tu compra.
Es importante que tengas en cuenta que los productos que adquieras en promoción o con descuento, no son aceptados para devolución ni tienen cambio, salvo por reclamos de garantía.
Sólo aceptaremos solicitudes de cambios o devoluciones de productos comprados en la tienda online.
Si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que no tengan las etiquetas originales y protectores en su lugar, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con manchas, tengan daños por humo u olor a humedad, es decir, en diferentes condiciones en que fueron recibidos, y no se encuentran en su empaque original, no serán aceptados para el proceso de cambios o devolución. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones. En caso de recibirla en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución. Todas estas medidas las aplicamos para poder garantizar tu satisfacción. Los gastos de envío del producto para el proceso de cambios y devoluciones son tu responsabilidad. SARAXY no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de estos para el inicio del proceso de cambio o devolución. Todos los productos devueltos después del tiempo permitido, serán devueltos al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional. Sí recibimos alguna prenda que no cumpla con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltos bajo la responsabilidad del cliente. Se aceptan máximo 3 devoluciones por factura. Te sugerimos contratar el trasporte con una empresa reconocida que te brinde seguridad y responsabilidad en el envío.